【解決済み】「このインストールアプリケーションは破損しているため〜」についてAppleサポートに問い合わせてみた。

どうも、くれとむです。
先日macOSアップデートしようとしたところ、以下のエラーメッセージが出てインストールに失敗してしまいました。
そのエラーメッセージがこちらです。

エラーメッセージ

「このMacOS Montereyインストールアプリケーションは破損しているため、macOSのインストールには使用できません。」

くれとむ

実はこのエラーメッセージ、1年以上前から出ていました。
なので2019年10月にリリースされたCatalina以降のOSアップデートができずにいました。

特に不具合がなければOSアップデートができなくても良いかと思い、ずっとCatalinaで使用し続けていました。

しかし最近になって、Airdropの調子が悪くてiPhoneから写真を送信しようとしてもMacが反応しなかったり、PC自体の処理速度が遅くなったり、色々な不具合が現れ始めました。
OSのアップデートをすれば不具合も解消するのではと思い色々試しましたが、自力ではエラーを解決することができませんでした。

そこでMacOSをアップデートを成功させるために、MacOSのサポートセンターに連絡しました。

チーズくん

やっぱり分からないことはプロに聞くのが1番だね

くれとむ

サポートセンターで提案してもらった対処法を実施することで、macのOSを最新版にアップデートすることができました。

本記事ではmacOSがアップデートできないエラーに対して、問い合わせ時に聞いた5つの対処法と僕自身が実施した方法をご紹介します。
僕と同じようにmacOSがアップデートできずに困っているという方はぜひ参考にしてみてください。

エラーが起きた時の実行環境
  • PC型番:Macbook pro 2015
  • アップデート前のOS:Catalina
  • 「Monterey」へのOSアップデート成功済み
本記事で紹介すること
  • Appleサポートで提案してもらった6つの対処法
  • アップデートが成功したときの実施内容
  • Appleサポートへの問い合わせ方法

Appleサポートで提案してもらった6つの対処法

まず最初にAppleサポートに問い合わせた際に、
オペレータの人に以下の6つの対処方法を提案してもらいました。

オペレータ

6つの対処法を提案します。
上から順番に手軽に試していくことをオススメします。

オペレーターに提案してもらった対処法
  • セーフモードで起動してからアップデートを実行
  • 新しいmacユーザーを作成する
  • ウイルス対策ソフトをアンインストールを実行
  • 「電源ボタン + command + R」で起動して、macOSの再インストール実行 
    ←この手順で解決した
  • 「電源ボタン + command + R」で起動して、ディスクユーティリティを一旦削除する。
  • 外付けSSDでOSインストールを実行

①、②は実行が簡単なのでこれらを最初に試してみて、それでも解決しなかったら他4つの方法を試してみてほしいと言われました。(僕も①、②を実行しましたが、解決しませんでした。)

くれとむ

僕の場合、「電源ボタン + command + R」で起動して、macOSを再インストール。を実行してからアップデートを実施することでエラーメッセージが出なくなりました。

解決した方法:macOSの再インストール 

※注意

※OSの再インストールを実施する際には、必ずmac内データのバックアップを取ってから実行してください。
もしバックアップを取っていなかった場合、全てのデータが消えてしまい復旧できなくなる可能性があります。

くれとむ

「TimeMachine」を用いたバックアップの取り方、および復旧の仕方は以下の記事がわかりやすいので、参考にしてみてください。

TimeMachineによるバックアップ作成方法


macOSアップデートに成功した対処法「電源ボタン + Command + R」で起動して、macOSを再インストールを実行」の手順について説明します。

OSを再インストールするための手順はこちらです。

macOS再インストール手順
  1. macの電源を落とす。
  2. 「command + R」を押しながら電源ボタンをつける。
  3. macOS復元モードの起動を確認する。
  4. “OSの再インストール”を実行
  5. 最新OSへのアップデートを実行

「電源ボタン + Command + R」で起動することで、macOS復元モードで起動させることができます。
以下のようにmacOSを再インストールなど項目が表示されればOKです。

くれとむ

macOSの再インストール”を選択します。
OSの再インストール時間は、通信環境にもよりますが僕の場合15分ほどで完了しました。

macOSの再インストールは大体30分〜1時間ほどで終了します。
OSの再インストールが正常に終了すれば、通常通りmacが起動します。
起動後は、”システム環境設定”→”ソフトウェア・アップデート”でmacOSの最新版をインストールを実行すればOKです。

僕の場合、上述の手順で”OSの再インストール”後にソフトウェア・アップデート手順を実行すると、エラーメッセージが出ずにアップデートが成功しました。

その他5つの対処法

以下ではオペレーターに提案してもらった他の5つの対象法手順についても簡単にご紹介します。

セーフモードで起動してアップデート実行

オペレータ

セーフモードで起動してアップデートすれば成功するかもしれません。

実施手順
  1. macの電源を落とす。
  2. 「電源ボタン + shift」で起動
  3. 2度目の起動音がなったら、shiftから手を離す。

セーフモードでの起動が成功すれば、下の画像のように右上に”セーフモード”という表示を確認することができます。


「セーフモードで起動してから、アップデート実行するとエラーが出ないかもしれない」ということでした。
しかし実際にはエラーメッセージが出てしまい問題は解決しませんでした。

セーフモードで起動してアップデート実行するも、エラーメッセージが出て失敗。

新しいmacユーザーを作成して実行

次に、ユーザーの設定に問題が発生している可能性があるということで、
新しいユーザーを作成して、そちらからアップデートを実行してみると良いということでした。

オペレータ

新しいユーザーを作成してみてください。

僕の場合、この方法を試しても問題は解決しませんでした。
ただこの方法は簡単に試せるので、僕と同じエラーメッセージで悩んでいる人は一度試して見るのも良いかもしれません。

新しいmacユーザーの作成方法
  1. システム環境設定を選択
  2. システム環境設定の”ユーザーとグループ”を選択
  3. 鍵マークを外して、ユーザーを追加する
    (※”管理者モード”で作成することに注意)

アカウントを新規作成してアップデート実行するも、エラーメッセージが出て失敗。

ウイルス対策ソフトをアンインストールしてから実行

オペレータ

ウイルス対策ソフトがPCに入っている場合、
それが邪魔をしてエラーメッセージが出ている可能性があります。

対処法
  1. ウイルス対策ソフトをアンインストール
  2. アップデートを実行
くれとむ

僕自身はこの対処法は試していません。
ウイルスバスターを再インストールするのが面倒くさそうだったので後回しにしていました。

最終的には、macOS再インストールでアップデートが成功したのでこの手法を試す必要はありませんでした。
しかし、Appleサポート曰くこちらの対処法も有効かもしれないとのことだったので、
ウイルス対策ソフトの再インストールができるという方は、こちらの手法を試してみるものありかもです。

「電源ボタン + command + R」で起動して、ディスクユーティリティを一旦削除する。

どうしてもアップデートができないという時は、一度ディスクユーティリティを削除するのも有効だということでした。
ただこの手法を実行する前にはOS再インストールの時と同様に、あらかじめバックアップをとっておくことが必須です。
OS再インストールの場合、中身のデータまでは消えないので、念の為バックアップをとっておく方が良いというくらいでした。
しかしディスクユーティリティを削除した場合、バックアップをとっていないデータは復元することができません。

オペレータ

ディスクユーティリティを削除してから、アップデートを実行することで成功する場合があります。
しかし削除前に必ずバックアップを取るようにしてください。


こちらは最初に紹介した「電源ボタン + command + R」

ディスクユーティリティ削除手順
  1. macの電源を落とす。
  2. 「command + R」を押しながら電源ボタンをつける。
  3. macOS復元モードの起動を確認する。
  4. “ディスクユーティリティ”を選択してデータを削除する
  5. 最新OSへのアップデートを実行
くれとむ

僕自身は”ディスクユーティリティ削除”を試す前にアップデートに成功したので、この手順は実行していません。

外付けSSDでOSインストールを実行

通常、macOSをインストールする際は本体の「Macintosh HD」にインストーラを保存して実行という流れになります。
しかしそれとは別に、外付けSSDからもインストールを実行することができます。

オペレータ

外付けSSDにmacOSをインストールするというという手もあります。
ただこの場合、外付けSSDを別途購入が必要になります。

くれとむ

外付けSSDへのOSインストール方法については、以下の記事を参考にしてみてください。

外付けSSDへのOSインストール方法

Appleサポートへの問い合わせ方法

上記のような対処法でも解決しないという場合は、以下の手順でAppleサポートに問い合わせるのもひとつの手です。

Appleサポートへの問い合わせ手順
  1. Appleサポートへ移動
  2. “Mac”を選択
  3. “Appとソフトウェア”を選択
  4. “macOS”を選択
  5. “続ける”で問い合わせ開始


Appleサポートの問い合わせでは、オペレーターが自身のmac画面を遠隔で確認しながら適切なアドバイスをしてくれます。

まとめ

今回は、macOSのアップデート時に出るエラー「このMacOS Montereyインストールアプリケーションは破損しているため、macOSのインストールには使用できません。」を解決するための対処法をAppleサポートに問い合わせました。

くれとむ

僕の場合、「電源ボタン + Command + R」で起動して、macOSを再インストールを実行することでエラーを解消し、無事にOSのアップデートを成功させることができました。

本記事で紹介した他の対処法でも解決する可能性があるので、僕と同じようなエラーが出ている方は試してみてください。
データのバックアップを事前に取ることだけ忘れないようにご注意ください。
最後まで見ていただきありがとうございました。
ではでは。












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くれとむ
どうも、くれとむです。 料理・音楽・映画が好きな普通の社会人です。 一人暮らしの生活に関することやちょっとした小ネタを書いています。 また2020年9月から始めたインビザライン矯正についても経過を挙げていこうと思います。 見てくれた人が楽しい気持ちになるような記事を書いているのでぜひチェックしてみて下さい。